سياسة الضمان
إن التزامنا بالجودة الحرفية مدعوم بضمان شامل لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع ويضمن أن تحافظ قطعة آش آند هاري الخاصة بك على معاييرها الاستثنائية.
تفاصيل التغطية
الضمان ساري المفعول فقط لقطع Ash & Harry الأصلية التي تم شراؤها من خلال قنوات البيع المعتمدة لدينا. يرجى ملاحظة أن هذا الضمان لا يغطي ما يلي:
- التلف المادي أو العرضي
- الضرر الناتج عن الاستخدام غير السليم
- فقدان المجوهرات أو مكوناتها
- تغير اللون - راجع قسم "العناية بمجوهراتك" لمعرفة كيفية العناية بمجوهراتك
العناية بمجوهراتك
لضمان احتفاظ قطعتك بجمالها ورونقها، ننصحك باتباع دليل العناية بالمجوهرات المفصل المتوفر على موقعنا الإلكتروني. فالعناية السليمة تُطيل عمر مجوهراتك بشكل ملحوظ وتحافظ على بريقها الأصلي.
اعتبارات مهمة
إصلاحات الطرف الثالث : يُرجى العلم بأن أي إصلاحات أو تعديلات تُجرى بواسطة جهات خارجية غير مُصرَّح لها ستؤدي إلى إلغاء الضمان فورًا. يسري هذا حتى لو كنت قد أبلغتنا مسبقًا عن وجود عيب. بمجرد إجراء العمل من قِبل جهة خارجية، لا نتحمل أي مسؤولية عن الإصلاحات أو الاستبدالات.
ضمان الجودة
يقوم فريق الجودة لدينا بتقييم كل مطالبة ضمان بعناية للتأكد من استيفائها لشروط الضمان. ونسعى جاهدين لمعالجة جميع المطالبات بكفاءة مع الحفاظ على معاييرنا العالية في خدمة العملاء.
عملية مطالبات الضمان
إذا واجهت أي مشاكل مع مجوهراتك خلال فترة الضمان، يرجى تقديم ما يلي:
- صورة واضحة للعنصر المعيب
- إثبات الشراء الخاص بك
- أرسل كليهما إلى hello@ashharry.com
سيقوم فريق الجودة لدينا بتقييم حالتك، وفي حال الموافقة، سنقوم بأحد الإجراءين التاليين:
- استبدال مجوهراتك، أو
- إصدار رصيد متجر يعادل قيمة القطعة التالفة مطروحًا منه تكاليف الشحن
ملاحظة: إصلاح المنتجات للعملاء في الإمارات العربية المتحدة مجاني لمدة عام واحد، ولكن تكلفة استلام/تسليم المنتج (المنتجات) هي مسؤولية العميل وسيتم خصمها من المبلغ الإجمالي المسترد في شكل رصيد متجر. بالنسبة للعملاء خارج الإمارات العربية المتحدة، يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج (المنتجات) إلى مستودعاتنا في الإمارات العربية المتحدة.
تواصل معنا
هل لديك أسئلة حول طلبك، أو استفسار عام؟