نفخر بتقديم منتجات ستحبها، ولكننا نعلم أن الأمور قد لا تكون أحيانًا كما توقعت تمامًا.

رضاك يهمنا، لذلك نمنحك 30 يومًا من تاريخ التسليم لتقرر ما إذا كانت مشترياتك مثالية لك. لا استعجال، لا ضغط - فقط متسع من الوقت للتأكد من أنك سعيد تمامًا.

نظرًا لأن منتجاتك المحفورة أو المطرزة أو المخصصة يتم إنشاؤها خصيصًا لك، لا يمكننا قبول إرجاع هذه القطع إلا إذا وصلت معيبة. لأي أسئلة حول قطعتك المخصصة، يرجى التواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا.

بعض الأمور التي يجب ملاحظتها:

• الإرجاع مجاني لمدة 24 ساعة من تاريخ التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة فقط. يتحمل العميل تكلفة استلام السلعة (السلع) بعد 24 ساعة، وسيتم خصمها من رصيد المتجر الممنوح للمبلغ الإجمالي المدفوع أصلاً للسلعة (السلع). للاستبدال، سنرسل لك رابط دفع لرسوم الاستلام والتي يجب دفعها قبل معالجة الاستبدال.
• يتحمل العميل تكلفة الإرجاع للطلبات من خارج الإمارات العربية المتحدة.
• يجب إرجاع جميع المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع التعبئة والتغليف والملصقات / البطاقات سليمة.
• تستثنى سياستنا للإرجاع المنتجات المخصصة، مثل المنتجات من مجموعة الاسم المخصصة والقطع ذات النقش المخصص أو المجوهرات التي أضيفت إليها حروف معدنية.
• لا نقبل إرجاع أو استبدال الأقراط لأسباب صارمة تتعلق بالنظافة والسلامة. تحمي هذه السياسة جميع عملائنا وتضمن أعلى معايير النظافة.
• تغليف الهدايا غير قابل للاسترداد.
• لا يمكن إرجاع المنتجات الفردية في المجموعات. يجب إرجاع المنتجات كمجموعة لتكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.
• رسوم الشحن والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.
• لا نقدم استرداد نقدي. سيتم إصدار الإرجاعات المؤهلة كرصيد للمتجر صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإرجاع.
• يسمح بإرجاع مرة واحدة فقط لكل طلب.

نقدم إرجاعًا مجانيًا للعملاء في الإمارات العربية المتحدة لمدة 24 ساعة من تاريخ التسليم. يتحمل العملاء تكاليف الإرجاع بعد 24 ساعة من التسليم. ويتحمل العميل تكلفة استلام المنتج (المنتجات) بعد 24 ساعة، والتي سيتم خصمها من رصيد المتجر الممنوح للمبلغ الإجمالي المدفوع في الأصل للمنتج (المنتجات). بالنسبة لعمليات الاستبدال، سنرسل إليك رابط دفع برسوم الاستلام التي يجب دفعها قبل معالجة الاستبدال.

بالنسبة للعملاء المقيمين في دول أخرى، يتم تحديد تكلفة الإرجاع لكل دولة في قسم خيارات الشحن في صفحة الطلب + الشحن.

يرجى الرجوع إلى قسم كيفية إرجاع طلبك لعملية الإرجاع.

يرحب بك لاختيار طريقة إرجاع مناسبة لك على نفقتك الخاصة.

يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية الدولية وضرائب المبيعات لا يتم استردادها للطلبات التي يتم إرجاعها إلينا من خارج الإمارات العربية المتحدة.

يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة.

الإرجاع داخل الإمارات:

1. أرسل طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى hello@ashharry.com موضحًا السبب.
2. انتظر موافقة الإرجاع.
3. قم بتغليف أغراضك بإحكام مع مذكرة تحتوي على رقم طلبك، اسمك الكامل، وعنوانك كاملاً.
4. سلم الطرد لسائقنا المخصص للاستلام. يرجى ملاحظة أن تكلفة هذا الاستلام سيتم خصمها من رصيد المتجر الممنوح للمبلغ الإجمالي المدفوع في الأصل مقابل السلعة (السلع).

الإرجاع الدولي:

1. أرسل طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى hello@ashharry.com موضحًا السبب.
2. انتظر موافقة الإرجاع.
3. قم بتغليف أغراضك بإحكام مع مذكرة تحتوي على رقم طلبك، اسمك الكامل، وعنوانك كاملاً.

• إذا اخترت استخدام ملصقات الإرجاع المدعومة لدينا، قم بطباعة ملصق الإرجاع وضعه بإحكام على الطرد الخاص بك، ثم اصطحب الطرد إلى مكتب DHL أو مكتب البريد المحلي الذي يقبل شحنات DHL.
• يمكنك أيضًا إرسال الطرد بنفسك باستخدام خدمة البريد السريع التي تفضلها (تكون تكاليف الشحن على نفقتك الخاصة).

يرجى ملاحظة أن Ash & Harry لن تكون مسؤولة عن أي خسارة خلال عملية النقل.

هام: يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا للتأكد من أن أغراضك مؤهلة للإرجاع قبل بدء العملية.

نقوم بمعالجة الطلبات المرتجعة في غضون 3-4 أيام عمل، على الرغم من أن هذا قد يمتد إلى 7 أيام عمل خلال فترات الذروة.

سيتم إصدار المرتجعات المؤهلة كرصيد في المتجر صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ الإرجاع .

يرجى العلم بأن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. بالنسبة للطلبات المُعادة من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، لا يمكن استرداد الرسوم الجمركية الدولية وضرائب المبيعات.

بما أن منتجاتك المحفورة أو المزينة بشعارك أو المصممة خصيصًا لك تُصنع حصريًا لك، فلا يمكننا قبول إرجاعها إلا في حال وصولها معيبة. لأي استفسار بخصوص منتجك المصمم خصيصًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المختص لدينا.

للأسف، لا يمكننا تقديم خدمات الاستبدال في الوقت الحالي، بما في ذلك الخواتم والأحجام الأخرى.

بدلاً من ذلك، يسعدنا أن نقدم لك رصيدًا في المتجر يُستخدم لمرة واحدة لكل طلب على شكل رمز قسيمة يمكنك استخدامه في عملية الشراء التي ترغب بها. يُرجى العلم أن الرمز سيكون صالحًا لمدة 6 أشهر من تاريخ الإرجاع .

لا يمكن إرجاع المنتجات الفردية ضمن مجموعات أو حزم. يجب إرجاع المنتجات كمجموعة/حزمة كاملة للاستفادة من استرداد المبلغ.

نعتذر بشدة إذا واجهت أي مشاكل مع مجوهرات آش آند هاري الجديدة.

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك. يرجى التواصل معنا قبل إرجاع المنتج، حتى نتمكن من تقديم دعم أسرع وإرشادك خلال الخطوات التالية، بما في ذلك المواعيد النهائية لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج.

اتصل بنا